Konverzní poměr vs. Agáta Hanychová
Kolik nesmyslů se už okolo konverzního poměru napovídalo… a ještě napovídá. Debaty o konverzním poměru ve firmě většinou odstartují příliš málo poučení ajťáci, kteří prostřednictvím primitivního vzorce nebo i drahého sofistikovaného nástroje objeví, že něco takového existuje.
Ajťáka taky napadne něco jako.: „Zvýšíme konverzní poměr a předběhneme konkurenci! Heuréka! (A dostanu přidáno! Hurá)“ Z toho samozřejmě logicky vyvodí, že konverzní poměr je záležitost webu, nastaví ho jako jedno z KPI a oznámí všem, že tohle číslo značí, jak dobrý má firma web. V horším případě o tom napíše i článek. Dál už se ta hloupost šíří sama. A čím výš se to dostane, tím rychleji se to pak šíří.
Problém je, že si málokdy k těm statistikám sedne člověk, který rozumí lidem, oslovování, získávání zákazníků, péči o ně a vůbec všemu tomu obchodničení. Ten by totiž velmi záhy pochopil, jak se to ve skutečnosti má.
V reálném světě by se dal konverzní poměr přirovnat k úspěšnosti pojišťováka (nebo jiného prodejce). Růst či pokles konverzního poměru i úspěšnosti pojišťováka ovlivňují stejné faktory, jen v malinko jiných světech a úplně jinak měřené.
Průměrný ajťák má s prodáváním (mnohdy i s nakupováním) zkušenosti pramalé. Konverzní poměr je snadná veličina, a navíc je tak oslnivě krásná a populární jako Agáta Hanychová. Na rozdíl od Agáty je ale konverzní poměr veličina po čertech zrádná. Jde spočítat jedním primitivním vzorečkem, ale změnit ho lze milionem různých způsobů – opravením základních chyb webu počínaje a totálním přepracováním marketingové strategie konče.
Přes to všechno konverzní poměr na mnoha webech budí dojem, že funguje tak, jak si mnoho nešťastníků myslí. Ale to jen do té doby než se z webu odstraní ty největší překážky. Pak už návratnost investic do webu a jejich vliv na konverzní poměr rapidně klesá.
I když je to tak primitivní numero, vyvolává konverzní poměr podobný zájem jako třeba iPhone, ale koncentrace na něj mnohdy nepřináší odpovídající účinek, ale spíše až neadekvátní odliv peněz. :)
Pokračování příště…
Co vy na to? Jak vy se díváte na konverzní poměr vašeho webu?
15.9.2008 ve 14:26
Co presne rika tento clanek? 7 odstavcu bez jedine myslenky. Skoda.
15.9.2008 ve 14:56
Konverzní poměr kliknutí na název tohoto příspěvku sis sice pravděpodobně zvýšil zahrnutím jména populární osoby, ale lidi očekávajících nějakou tu Math-on-Girl action asi trochu zklameš ;)
15.9.2008 v 15:10
Super bídný článek :(
15.9.2008 v 16:59
Takze takhle se to siri… pres clanky o nicem.
15.9.2008 ve 20:33
Kdo je Agáta, vím. S tím poměrem si ale vůbec nevím rady :)
15.9.2008 ve 21:48
Ondro neboj, pro tebe i pro další, kteří v tom tápou, se o tom rozepíšu v některém z brzkých spotů.
16.9.2008 v 00:44
Já zas chápu ten poměr, ale vůbec netuším, kdo je Agáta Hanychová. Ty už, Romane, nechodíš s Luckou?
Jo, a ten článek se mi, na rozdíl od ostatních komentujících, líbí. Já už bych k němu žádné pokračování nepsal. Ať si čtenáři trochu procvičí fantazii.
16.9.2008 v 09:30
Snažil jsem se včera přidat sem komentář, ale nevím proč se zřejmě někde ztratil.
Článek se mi také líbí, protože něco podobného mne zajímá a mnohdy rmoutí. Netušil jsem, kolik lidí se dokáže upínat na nějaké pouhé procento bez pochopení podstaty dalších souvislostí. Dokáží se dívat krátkodobě a bez selského zamyšlení.
Konverzní poměr je takovým mostem mezi kvantitou a kvalitou. Tak se ho asi snažím využívat já. Proto je třeba se zamyslet nad těmi kvalitními stránkami (třeba objednávky, jejich očišťování o nevyřízené, stornované apod.) a kvantitativními (např. počet návštěvníků, kde zase lze z pohledu Kaushikova opportunity pie vybrat nerelevantní návštěvy).
Kdybys měl, Romane, na tomto blogu označen jako cíl vložení komentáře, tak Ti určitě teď bude klesat takový konverzní poměr, protože velmi naroste návštěvnost na klíčová slova o Agátě, že? :-)
16.9.2008 ve 22:26
nějak jsem nepochytil myšlenku článku :(
22.9.2008 v 10:00
Přes víkend jsem upgradoval na Wordpress, takže případná nespolehlivost padá na mou hlavu :-). Ale aspoň si můžu nastavit odeslání komentáře jako konverzi.
Reakce mě nutí se zamyslet nad tím, kdo jsou moji čtenáři. Podle reakcí soudím buď potrefené IT husy nebo i jiné, kteří měli to štěstí a s podobným problémem se nesetkali.
Faktem je, že se statistiky a analytické nástroje nepoužívají k vyhodnocování kvalit webu či propagace, jejich vlivu na zákazníky, ale k pouhému a porovnávání čísel. Jako by ani nešlo o lidi.
I na svých školeních jsem často dostával otázky ve smyslu „kolik by mělo být tohle a tohle číslo, aby to bylo dobře?“
24.9.2008 ve 23:48
No tak SERP na kombinaci „Hanychová poměr“ slušná :)
Ono je to trochu o nátuře, trochu o lenosti – lidi mají tendenci čísla přeceňovat nebo podceňovat, jak se jim to hodí. Málokdo je umí efektivně využívat.
Pak jde taky o to, stanovit si dosažitelné cíle a správně je kvantifikovat – ajťáci zaměření na procesy a metriky o tom ví dost.
Co se týká zvyšování konverzního poměru, doporučil bych testovat a testovat – google website optimizer je pro to skvělým nástrojem. Dá se s ním dosáhnout solidních výsledků i u menších webů. Navíc je výsledky docela těžké zpochybnit, pokud to teda někdo nenaistaluje úplně špatně :)
25.9.2008 v 00:19
Hezký, to si příště vezmu na paškál další žádanou celebritu… třeba Marka Prokopa. :)
Konverzní poměr můžete zvyšovat upravováním webu, ale to je právě ten ajťácký přístup a pouhý zlomek toho, co se dá dělat, aby se hýbal konverzní poměr.
Kdyby se dala měřit konverze jako pochopení tohoto článku, tak bych na tom byl v tuto chvíli velmi bídně. Ale nemusel bych ho přepisovat, abych konverzní poměr výrazně zvýšil a převážil ho ve svůj prospěch. ;)
25.9.2008 v 10:48
Jistě, v širším pojetí jde o spoustu faktorů.. důvěryhodnost, úroveň služeb zákazníkům, značka, převažující druh zdrojů návštěvnosti, prodejní/marketingové akce, atd.. to není žádná novinka :)
Druhá věc je, že bottomline příspěvku budí dojem „já tomu rozumím a vy ne“, což považuju spíše za součást strategie než pravdivostní výrok :)
25.9.2008 v 11:38
Upřímně řečeno, jsem spíše smutný z toho, že „to není žádná novinka“, ale přesto se naprostá většina lidí vyloženě fixuje na technické, nikoli na ostatní VELMI podstatné faktory.
Obecně – konverzní poměr webu je spíš jen takové číslíčko celkem k ničemu, které dokáže jen informovat o tom, že se změnilo téměř cokoli nebo téměř nic. Konverzní poměr má význam pouze v jasných souvislostech, které s kvalitou webu mnohdy nemusí mít vůbec nic společného.