KPIs: Udělali jste něco jinak?
Každý by se měl čas od času zamyslet nad svou prací. Analýzy návštěvnosti by měly generovat náměty ke změnám a inovacím, a tak se ptám vás všech, kteří používáte Google Analytics nebo kterýkoli jiný nástroj pro měření a analyzování webů. Udělali jste díky statistikám něco jinak?
Schválně, zkuste se zamyslet nad následujícími otázkami a upřímně si odpovědět. Věřím, že všichni máme co zlepšovat ;-).
KPIs [kejpi:a:js]
Zvláštně zprofanovaná zkratka, díky které mnohé firmy často reportují kdeco a často úplně k ničemu.
- Nejspíš pravidelně sledujete čísla, která na webu měříte – donutila vás některá k nějaké změně nebo nějaké hlubší analýze?
- Když už nějaká čísla pravidelně sledujete, opravdu pro vás něco znamenají, nebo to jen někdo chce vědět „pro zajímavost“? A kolik je kterých?
- A vůbec – čekáte, že vám webové KPIs dají konkrétní odpovědi, nebo jen naznačí, že se něco mění a je třeba zjistit, co se děje?
Analýzy a vyhodnocování
K číslům a analýze je taky potřeba přistupovat zodpovědně.
- Zohledňujete vždy souvislosti, nebo je při poklesu konverzního poměru oheň na střeše, i když je víc objednávek?
- Věnujete čas odpovídající analýze, nebo od stolu rozdáváte smrtící rány na základě jednoho čísla?
- Jste si jistí, že při rozhodování máte vždy dostatek informací?
- Víte, kdo ve vaší firmě nejlépe rozumí statistikám návštěvnosti?
Profesionální přístup
- Je to všechno jen problém a chyba nadřízených?
- Můžete vy sami nastartovat nový proces či iniciovat změnu?
Přivedly vás moje otázky k zamyšlení? Podělte se s námi o vaše zkušenosti.
11.2.2009 ve 14:29
Pro mě jsou KPIs opravdu ty klíčové ukazatele, které by měly říct, že něco je špatně a je potřeba se na to podívat (třeba do web analytics). Tzn. spíše méně čísel než více, např. počet objednávek, návštěvnost.
Další pojem je report, ten už obsahuje čísel více a z mého pohledu se jedná o vybrané statistiky, které chci pravidelně sledovat a nechci na ně zapomínat – abych měl širší přehled o webu. Tzn. i když se nedostanu déle k web analytics, tato čísla vždycky (např. v týdenních intervalech) vidím. Ani na základě reportu se ale nedají obvykle dělat závěry, na to je opět potřeba širší analýza.
Co mě na web-analytics často mrzí je, že ona širší analýza mi vyloučí určitě chybné hypotézy, ale neoznačí tu správnou hypotézu, na to nemá dostatek informací (omezení daná tím, co lze o webových návštěvnících vůbec zaznamenávat, absence kvalitativních dat). Takže se na konci zase jen „něco domníváme, nevíme to jistě, nemůžeme to potvrdit, a tak nic neuděláme“ :-)
11.2.2009 v 17:29
Google by mohl udělat trochu více, kdyby sledoval pozice jednotlivých KW (možná by to bylo matoucí, jelikož může sledovat jen sám sebe).
Jinak, ano, také mi chybí zvýraznění té správné hypotézy ;-) „Ten pokles, kolik z toho dělá ta krize?“
12.2.2009 ve 12:36
[Moje zkušenost z LMC]
# 1.1 Ano. Udělali jsme loni výrazný zásah do platformy v důsledku dopadu zavedení SSO na patterny návštěvnosti.
# 1.2 Ta čísla většinou znamenají cenu ušlé příležitosti, a proto se o ně zajímají markeťáci, produkťáci i finančáci ve firmě a pracují s nimi.
# 1.3 Obojí, ale převážně spíš jen varují, že se něco mění, a vyhodnocení už je otázkou interpretace/spekulace.
# 2.1 Vzhledem k tomu, že sledovaným kritériem je návratnost a obrat, konverzní poměr není součástí KPI (což neznamená, že není pod drobnohledem). Pokud klesá návratnost nebo obrat, je to důvod k hlubší analýze (tedy vysledování souvislostí).
# 2.2 Analytik nemá pravomoc rozdávat smrtící rány. Jeho pozice je servisní. jinak řečeno, je opinion leaderem, ne decision makerem.
# 2.3 Ne, ale kdo má. ;-) Ale pokud jde o informace, které lze získat (od marketingu, produktu, strategického řízení nebo finančního řízení společnosti, pak ano, informace jsou k dispozici — analýza je součástí strategického řízení firmy).
# 2.4 Ano. ;-)
# 3.1 Ne, většinou „to“ není chyba/problém ničí, je to šance, příležitost pro toho, kdo si jí všimne a využije ji.
# 3.2 Ano, pokud je schválený procesním/projektovým boardem (jako jakýkoli jiný proces/projekt ve firmě).